Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckeho servisu na letisku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra zákazníckeho servisu na letisku, ktorý bude viesť a koordinovať tím pracovníkov zákazníckeho servisu na letisku. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti cestujúcich, efektívne riešenie ich požiadaviek a sťažností, ako aj optimalizáciu procesov zákazníckeho servisu. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami letiska, leteckými spoločnosťami a externými partnermi, aby ste zabezpečili plynulý chod služieb a pozitívny dojem pre všetkých návštevníkov letiska.
Medzi vaše každodenné povinnosti bude patriť riadenie a motivovanie tímu, plánovanie zmien, školenie nových zamestnancov, monitorovanie výkonnosti a zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb. Budete zodpovedať za riešenie eskalovaných sťažností, analyzovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie opatrení na zlepšenie služieb. Okrem toho budete pripravovať pravidelné reporty pre vedenie letiska a podieľať sa na tvorbe stratégií pre rozvoj zákazníckeho servisu.
Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckeho servisu, výborné komunikačné a organizačné schopnosti, schopnosť rýchlo riešiť problémy a zvládať stresové situácie. Znalosť cudzích jazykov, najmä angličtiny, je veľkou výhodou. Očakávame flexibilitu, orientáciu na zákazníka a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí letiska. Ak máte záujem stať sa súčasťou nášho tímu a prispieť k vytváraniu pozitívnej skúsenosti pre cestujúcich, neváhajte nám zaslať svoj životopis.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivovanie tímu zákazníckeho servisu na letisku
- Plánovanie pracovných zmien a rozdeľovanie úloh
- Riešenie eskalovaných sťažností a požiadaviek cestujúcich
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb
- Školenie a rozvoj nových aj existujúcich zamestnancov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami letiska a leteckými spoločnosťami
- Monitorovanie výkonnosti tímu a príprava reportov
- Navrhovanie a implementácia opatrení na zlepšenie služieb
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov
- Zabezpečenie plynulého chodu zákazníckeho servisu počas celej prevádzky letiska
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckeho servisu
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Znalosť anglického jazyka (ďalšie jazyky výhodou)
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Orientácia na zákazníka a proaktívny prístup
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskymi aplikáciami
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať reporty
- Tímový duch a schopnosť motivovať ostatných
- Predchádzajúca skúsenosť z prostredia letiska je výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu v zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného cestujúceho?
- Aké metódy používate na motiváciu svojho tímu?
- Ako zvládate stresové situácie a vysoký pracovný tlak?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Aké opatrenia by ste navrhli na zlepšenie zákazníckeho servisu na letisku?
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Aké skúsenosti máte s prácou v medzinárodnom prostredí?
- Ako by ste zabezpečili plynulý chod služieb počas špičky?
- Prečo by ste chceli pracovať práve na letisku?
