Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér zákazníckeho servisu na letisku

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Manažéra zákazníckeho servisu na letisku, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti pre cestujúcich. Táto pozícia zahŕňa dohľad nad tímom zákazníckeho servisu, riešenie sťažností, optimalizáciu procesov a zabezpečenie efektívnej komunikácie medzi rôznymi oddeleniami letiska. Manažér zákazníckeho servisu bude úzko spolupracovať s leteckými spoločnosťami, bezpečnostnými zložkami a ďalšími partnermi na letisku, aby zabezpečil hladký priebeh služieb a vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Hlavnou úlohou tejto pozície je riadenie tímu zamestnancov zákazníckeho servisu, ich školenie a motivácia na poskytovanie vynikajúcich služieb. Manažér bude analyzovať spätnú väzbu od cestujúcich, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie efektivity a kvality služieb. Okrem toho bude zodpovedný za riešenie eskalovaných sťažností a zabezpečenie, aby všetky operácie prebiehali v súlade s predpismi a štandardmi letiska. Úspešný kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, ideálne v leteckom priemysle alebo v prostredí s vysokým objemom zákazníkov. Silné komunikačné a organizačné schopnosti sú nevyhnutné, rovnako ako schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom. Manažér zákazníckeho servisu by mal byť orientovaný na zákazníka, schopný viesť tím a efektívne spolupracovať s rôznymi zainteresovanými stranami. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí letiska, kde každý deň prináša nové výzvy a príležitosti na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Ak máte vášeň pre poskytovanie vynikajúcich služieb, schopnosť riadiť tím a zlepšovať procesy, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie a koordinácia tímu zákazníckeho servisu na letisku.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti cestujúcich.
  • Riešenie sťažností a eskalovaných problémov zákazníkov.
  • Spolupráca s leteckými spoločnosťami a ďalšími partnermi na letisku.
  • Školenie a motivácia zamestnancov zákazníckeho servisu.
  • Analýza spätnej väzby a implementácia zlepšení.
  • Zabezpečenie súladu s predpismi a štandardmi letiska.
  • Optimalizácia procesov na zvýšenie efektivity služieb.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, ideálne v leteckom priemysle.
  • Silné komunikačné a organizačné schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Orientácia na zákazníka a schopnosť viesť tím.
  • Znalosť predpisov a štandardov v leteckom priemysle je výhodou.
  • Schopnosť efektívne spolupracovať s rôznymi zainteresovanými stranami.
  • Flexibilita a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
  • Plynulá znalosť slovenského a anglického jazyka.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom na letisku?
  • Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného cestujúceho?
  • Aké stratégie by ste použili na motiváciu tímu?
  • Ako by ste zlepšili efektivitu zákazníckeho servisu na letisku?
  • Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
  • Aké technológie alebo nástroje ste používali na riadenie zákazníckeho servisu?
  • Ako by ste riešili konflikt medzi zamestnancom a cestujúcim?
  • Aké sú vaše skúsenosti so spoluprácou s leteckými spoločnosťami?